Encerrar a conta e apagar os dados
Como pedir o encerramento da conta RickPay e a exclusão dos dados do aplicativo PayRick, em quanto tempo respondemos, o que é apagado e o que a lei obriga a manter.
Versão em vigor desde 20 de outubro de 2026
A que esta página se refere
Esta página explica como encerrar a conta e apagar os dados do aplicativo PayRick e da conta digital RickPay, mantidos por RICK MONEY GARANTIDORA DE CREDITO LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. 64.493.292/0001-24. Vale igualmente para quem usa o aplicativo no celular e para quem acessa a conta pelo site.
O pedido é gratuito, você não precisa explicar o motivo e pode desistir enquanto ele não for concluído.
Como pedir o encerramento
Escolha o canal que preferir. Os três levam ao mesmo lugar e têm o mesmo prazo.
| Canal | O que fazer |
|---|---|
| No aplicativo PayRick | Abra o aplicativo, toque em Perfil, escolha Encerrar conta e confirme. O pedido é aberto na hora e o aplicativo passa a mostrar o andamento. |
| Escreva para privacidade@payrick.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, pedindo o encerramento. | |
| Central de atendimento | Ligue para 0800 870 7777 e peça o encerramento da conta. |
Desinstalar o PayRick remove apenas os dados guardados no aparelho. A conta e os dados no nosso sistema continuam existindo até que você peça o encerramento por um dos canais acima.
O que precisa estar resolvido antes de concluirmos
Conta de pagamento é serviço financeiro regulado, então conferimos a sua identidade e a situação da conta antes de encerrar. Você pode fazer o pedido a qualquer momento; se algo impedir a conclusão, avisamos e dizemos exatamente o que falta.
- O saldo precisa estar zerado. Transfira o que restar antes de concluir o encerramento.
- Não pode haver Pix, TED, pagamento, compra ou venda de criptoativo em andamento.
- Não pode haver bloqueio judicial ou administrativo sobre a conta.
O que acontece depois do pedido
- Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis.
- Concluímos o encerramento em até 15 dias, contados da confirmação da sua identidade e da resolução das pendências acima.
- Avisamos você quando o encerramento for concluído.
Quais dados são apagados e quais precisamos manter
Apagamos ou anonimizamos tudo o que não estiver sujeito a prazo legal de guarda. O que a lei obriga a manter fica em acesso restrito, sem uso comercial, e é eliminado assim que o prazo termina.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Perfil, preferências do aplicativo, contatos salvos e chaves Pix | Apagados no encerramento. |
| Sessões, aparelhos confiáveis e credenciais de acesso | Apagados no encerramento; o acesso ao aplicativo deixa de funcionar. |
| Cadastro, documentos de identidade e registros das operações | Mantidos por no mínimo 5 anos após o encerramento, como exige a Lei 9.613/1998 e as normas de prevenção à lavagem de dinheiro. |
| Registros de acesso à aplicação | Mantidos por 6 meses, como exige o artigo 15 do Marco Civil da Internet. |
| Documentos com efeito fiscal e contábil | Mantidos por 5 anos, como exige a legislação fiscal e contábil. |
| Transações já registradas em blockchain | Permanecem na rede por natureza dela, fora do controle da RickPay. |
A seção 9 da política de privacidade traz a lista completa de prazos e o motivo de cada um.
Se tiver dúvida ou se algo não andar
Fale com privacidade@payrick.com ou ligue para 0800 870 7777. Se você considerar que o seu pedido não foi atendido, pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.